Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem até 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através do email lumeraoficial01@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: [INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO]
Caso a devolução seja aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que o pedido de devolução tenha sido efetuado previamente.
Pode sempre contactar-nos através do email lumeraoficial01@gmail.com para qualquer questão relacionada com devoluções.
Danos e problemas
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção e que nos contacte imediatamente caso o artigo esteja com defeito, danificado ou caso tenha recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la da melhor forma.
Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Caso tenha dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico, entre em contacto connosco.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem atualmente e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, caso a encomenda seja enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como referido anteriormente, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Tenha em atenção que o processamento e disponibilização do reembolso por parte do banco ou entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco através do email lumeraoficial01@gmail.com.