FAQs
Como posso contactar a Lumera?
Pode entrar em contacto connosco através do e-mail info@lumeraoficial.pt. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo com qualquer questão.
Fazem envios para o país inteiro, incluindo ilhas?
Sim, enviamos para Portugal, incluindo ilhas.
De onde são enviados os produtos?
Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros logísticos, permitindo oferecer preços competitivos e uma ampla seleção de produtos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como processamos as encomendas o mais rapidamente possível, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deverá ser efetuado no prazo máximo de 12 horas após a realização da compra. Após esse período, a encomenda poderá já ter sido processada e não será possível efetuar alterações. Caso necessário, poderá solicitar a devolução após a receção da encomenda, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- MB WAY
- Multibanco
Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira. O processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis, podendo demorar um pouco mais durante períodos de maior procura, campanhas promocionais ou épocas festivas.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega varia consoante o destino da encomenda, sendo normalmente entre 7 e 15 dias úteis.
O que acontece se não receber a minha encomenda?
Caso a sua encomenda não seja entregue dentro do prazo máximo indicado na nossa Política de Envios, entre em contacto connosco para analisarmos a situação e encontrarmos a melhor solução, incluindo, quando aplicável, o reembolso integral.
Terei de pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Os preços apresentados no nosso website incluem os impostos aplicáveis sempre que exigido por lei. No entanto, em casos excecionais e dependendo da legislação do país de destino, poderão existir encargos alfandegários adicionais que são da responsabilidade do cliente.
Como posso devolver um produto?
Caso pretenda efetuar uma devolução, contacte-nos através de info@lumeraoficial.pt, indicando o número da encomenda. Iremos fornecer todas as instruções necessárias.
Recebi um produto danificado, incorreto ou com defeito. O que devo fazer?
Contacte-nos assim que possível através de info@lumeraoficial.pt, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do problema. Faremos o possível para resolver a situação com a maior brevidade.
Quando receberei o meu reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis a ficar disponível na sua conta.